23.01.2022

«Мы часто слышим: спасибо вам, что вы есть!»

6 мая 2020

«Мы часто слышим: спасибо вам, что вы есть!»

Ирина Чистякова, соцработник: «Обидно, что все говорят про волонтеров, врачей, а про нас ничего не говорят»


– Я работаю в государственном Центре социального обслуживания. У каждого из нас 22 подшефных. Сейчас добавляются и те граждане, которые просят помощи по горячей линии, эти заявки распределяют между нами. Обычно это пожилые люди, люди с инвалидностью или семьи с детьми-инвалидами.



У меня примерно 30 визитов в неделю. Сейчас нам категорически запрещено заходить в квартиры, из соображений безопасности наших подопечных и самих соцработников, чтобы не разносить вирус.


Ведь если заболеет один соцработник, на карантин отправят нас всех, и тогда некому будет работать. Поэтому те задачи, которые мы ранее тоже выполняли, помощь по дому, уход, помывка и так далее, пока мы не можем выполнять.



Сейчас наша главная задача – доставка продуктов, лекарств из аптеки, товаров первой необходимости (стиральные порошки, мыло и так далее). Все деньги наши клиенты, к кому мы приносим заказ, кладут в специальный пакет, чтобы мы с ними не соприкасались руками, и туда же мы потом опускаем сдачу.



Мы обязательно в масках, в перчатках, это обеспечивает организация, выдают сразу на неделю. На работе нас проверяют, и уже проводили один раз тесты, пока все здоровы.



К нам относятся очень доброжелательно. Люди, к которым мы приходим, говорят, что даже видят нашу улыбку из-под маски. Они говорят, что очень рады, что есть такие люди, которые могут помочь в любую минуту, часто мы слышим: «Спасибо большое, что вы есть».



Иногда бывают необычные просьбы, но мы в этом случае не можем пока помочь. Один раз женщина жаловалась, что у нее засорилась труба в ванной, просила о помощи, но мы не имеем права заходить за порог квартиры. Пришлось посоветовать вызвать слесаря. Мы понимаем, что к нам они часто относятся как к близким людям, ждут от нас любой помощи.



Есть и такие, кто боится заразиться, поэтому стараются контактировать с нами минимально. Мы по телефону обсуждаем подробности: как мы будем передавать продукты. Некоторые очень любят, чтобы к ним приходил один и тот же соцработник, чтобы было меньше контактов. Да и нам это даже удобнее, уже знаешь, что надо купить этому человеку. В этих случаях мы идем навстречу, и тогда заявка от такого клиента приходит на фамилию желаемого соцработника.



Конечно, риски есть. И не только при общении с подопечными. Едем до работы в общественном транспорте, это тоже риск. Но работа, к счастью, недалеко от дома, и квартиры подопечных тоже.



Но некоторые мои коллеги ездят на работу даже из Подмосковья. Не знаю, есть ли у нас доплаты, по сумме вроде бы ощущается, но нам официально о доплатах не объявляли.


Страхи есть. Это чувство никуда не денется. Тяжело.



Мама у меня – медик, так что мы понимаем всю опасность. Перед входом в дом я всю себя обрабатываю, с собой всегда антисептик, обрызгиваю одежду, потом дома все чищу, стираю. Все маски, перчатки выбрасываю после каждого вызова.



Нам обидно, что все говорят про волонтеров, про врачей, а про нас, соцработников, ничего не говорят. А ведь мы работаем, мы тоже рискуем.


Алик, электрик: «Недавно в одну квартиру нас не пустили, в итоге мы чинили электрику дистанционно»


– Я работаю электриком в «Жилищнике». Работы по-прежнему хватает. Сейчас мы обслуживаем и общие помещения домов, подъезды, холлы, и выполняем заявки жильцов. Сначала звоним, выясняем, если там нормальная обстановка, все здоровы, нет зараженных коронавирусом, нет карантина, то мастера выпускают на адрес заявки.



Сначала, когда только началась эпидемия коронавируса, у меня никаких страхов не было. А когда ужесточили условия, ввели режим изоляции, я начал пугаться всяких мелочей. Выпил холодного молока из холодильника, горло заболело – и уже мысль: а может, у меня коронавирус? Я начал серьезно следить за своим здоровьем. Появились мысли, что надо себя беречь.



Заявки от жильцов бывают самые разные. Где-то бабушка не может сама вкрутить лампочку, где-то замыкание и требуется серьезная работа. Чаще всего из-за большой мощности и неправильной нагрузки на кухне плавятся розетки. Или вышибает автоматы в квартире или в общем холле.


Мы всегда помогаем, никому не отказываем. За день мы выходим по нескольким адресам, а остальные работы – на общей территории.



Принимают нас по-разному. Одни доверяют, видят, что мы в полной защите, и это безопасно. Другие боятся. Бывают тревожные клиенты, мнительные, они сами заранее готовят для нас все средства защиты, мы приходим, а они уже приготовили нам маски, перчатки. Но у нас все это есть. Организация полностью нас обеспечивает, у нас строгий контроль за безопасностью. Маски и перчатки выдают сразу на неделю.



После каждого выполненного заказа мы выбрасываем маску и перчатки и надеваем на следующий заказ новый комплект.



Бывает, что люди вообще боятся пускать нас внутрь. Недавно в одну квартиру нас не пустили. В квартире была бабушка и две маленькие девочки, все в группе риска, поэтому семья избегает любых контактов. В итоге мы им чинили электрику дистанционно.



Внутри квартиры был поврежден контакт, свет горел, работал, а вот все розетки не работали. Как починить, не видя? Но пришлось. Мы с ними были на постоянной связи, через дверь и по телефону мы им объясняли, что делать, как и где искать повреждение, что делать. И так по нашим указаниям хозяева квартиры сами все делали и починили проводку.



Да, страшно, но что делать. Надо работать, так что с Божьей помощью.


Александр Бо, таксист: «Врачи часто едут в салоне без масок. И это даже странно»


– Я езжу на «Тойоте Камри», это уровень комфорт плюс. Конечно, в этой нише заказов стало очень мало. Заказы получаю в агрегаторах «Ситимобил» и «Ритм жизни». «Ритм жизни» сейчас заключил договор с Минздравом, и мы получаем заказы и на перевозку медработников.



Утром и вечером стабильно мы возим врачей. Из 68-й больницы, из Коммунарки. В целом сейчас 4–5 заказов в день. А до Нового года было 15-20 заказов в день. Но зато пробок меньше, дороги свободны.



Когда мы приезжаем утром на работу, в «Ситимобил», нам меряют температуру и давление. Утром. Если вдруг что, не выпустят на линию. Я всегда езжу в маске, при мне несколько антисептиков, спрей на основе спирта, гель на основе хлоргексидина. Все места в салоне, к которым прикасаются пассажиры, обрабатываю. Маска многоразовая. Но вообще, врачи, которые работают в инфекционке, говорят, что маски бесполезны. Защищают профессиональные респираторы, но их не найти сейчас.



Врачей вожу к месту работы от отелей, где они сейчас живут. И обратно. Сейчас много специалистов приехало из регионов, их поселили в столичные гостиницы, например, в «Салюте» на Ленинском, в комплексе «Измайлово».



Есть и обычные частные клиенты, конечно. Люди пользуются такси чаще всего по рабочим делам, чтобы отвезти родителям продукты, а еще на дачу и с дачи. Но мы мало общаемся, сейчас особо никто не делится рассказами.


Врачи иногда делятся своими впечатлениями. Рассказывают, что рассчитывали не на то, когда сюда приезжали, и многие жалеют, что приехали в пекло.



Например, недавно мои пассажиры-медики спасали от коронавируса 18-летнюю пациентку в очень тяжелом состоянии, это оставило тяжелые воспоминания. У врачей тоже есть страх, они морально были не готовы к таким зрелищам и такой психологически тяжелой работе.



Кстати, сами пассажиры не всегда принимают нужные меры защиты. Например, возить врачей иногда боязно. Они часто едут компанией, сразу по 3-4 человека. В итоге один из них садится на переднее сиденье, не соблюдая социальную дистанцию. И я напряженно себя чувствую в этот момент.



Я говорил с коллегами об этой беспокоящей нас ситуации. Хочется рекомендовать врачам все же заказывать поездки на двух человек. Я спрашивал и врачей, почему они едут все в одной машине, может быть им не хватает средств на оплату поездок? Хотя эти поездки – корпоративные заказы. Но они говорят, что не поэтому, они близко общаются и поэтому хотят ехать компанией. Это странная позиция, ведь они меня подвергают опасности.



А еще врачи часто едут в салоне без масок. И это даже странно. Мы обсуждали этот вопрос с руководством парка. Ношение масок, конечно, носит рекомендательный характер. Но все же врачи, казалось бы, должны больше беспокоиться о здоровье и своем, и окружающих. Я пока ни разу не говорил пассажирам-медикам о том, чтобы они надели маски, но, наверное, все же надо попросить их носить маски.


Остальные пассажиры тоже защищены не всегда, 50 на 50. Кто в маске, кто нет. Но, как ни странно, если заказ такси частный, от обычного физического лица, обычно человек в маске. А вот если заказ от компании, то пассажиры садятся в салон без масок.




Боязнь есть, конечно, но куда деваться. Живу по принципу, что ведь и кирпич может упасть на голову. Я фаталист.